Возврат товара на Алиэкспресс необходим при получении брака или несоответствия описанию. Многие не знают, как правильно оформить возврат, что приводит к потере денег. Понимание процесса помогает быстро вернуть средства или обменять товар. Основные этапы включают открытие спора и предоставление доказательств.
Проверка условий возврата
Перед началом процедуры:
- Убедитесь, что товар подлежит возврату по правилам Алиэкспресс.
- Проверьте сроки: обычно 15 дней с момента получения посылки.
- Сохраните упаковку и все документы для подтверждения покупки.
Если товар подписан как «не возвращается», возврат невозможен. Не пропускайте сроки, чтобы не потерять право на возврат средств.
Открытие спора в личном кабинете
Для оформления возврата:
- Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите нужный товар.
- Нажмите «Открыть спор» и выберите причину возврата.
- Заполните форму, указав детали проблемы и ожидаемое решение.
Не укажите неправдивую причину, спор может быть отклонен. Убедитесь, что все поля заполнены правильно для быстрого рассмотрения.
Предоставление доказательств
Для подтверждения претензии:
- Сделайте фотографии брака или несоответствия с разных ракурсов.
- Запишите видео с демонстрацией проблемы, если это возможно.
- Сохраните переписку с продавцом, подтверждающую проблему.
Доказательства должны быть четкими и понятными. Не используйте обработанные фото, они могут быть отклонены при рассмотрении спора.
Решение спора и возврат средств
После подачи спора:
- Продавец ответит в течение 5-7 дней, предложив решение.
- Если согласны с предложением, подтвердите его для завершения спора.
- Если не согласны, ожидайте решения Алиэкспресс, которое занимает до 15 дней.
Если спор выигран, средства вернутся на ваш счет в Алиэкспресс или на карту. Проверьте баланс через несколько дней после завершения спора.
Возврат товара на Алиэкспресс требует соблюдения правил и предоставления доказательств. Следуйте инструкции и не пропускайте сроки для успешного возврата средств. Правильное оформление спора ускорит процесс и поможет избежать проблем.